Cancelaciones y Devoluciones

En linha.mx, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad en cuidado personal. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o necesitas hacer una devolución, hemos diseñado un proceso sencillo para gestionar cancelaciones y devoluciones. Te pedimos que leas atentamente nuestra política para asegurarte de cumplir con los requisitos.

1. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

• Antes de la confirmación de envío: Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, puedes cancelarlo sin costo. En este caso, reembolsaremos el importe total de tu compra.
• Después de la confirmación de envío: Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. Sin embargo, puedes proceder con el proceso de devolución una vez que recibas el producto (ver sección de devoluciones).

Para solicitar una cancelación, por favor contáctanos de inmediato a través de negocios@giveen.mx o al teléfono 312 197 2246.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

Productos Elegibles para Devolución:

• El producto está dañado o llegó en condiciones defectuosas.
• El producto no corresponde a lo solicitado (por ejemplo, artículo o variante incorrecta).

Condiciones para la Devolución:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Procedimiento para la Devolución:

1. Contacta al equipo de atención a clientes enviando un correo a negocios@giveen.mx o llamando al 312 197 2246 dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proporciona tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.
3. Te responderemos con instrucciones detalladas para el envío del producto de regreso.

3. Costos Logísticos de Devolución

Los costos de envío para devolver los productos corren por cuenta del cliente. No cubrimos los costos logísticos asociados con las devoluciones, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos enviados por error nuestro. En estos casos, te proporcionaremos una guía de envío prepagada.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones, te notificaremos la aceptación de la devolución y procederemos con el reembolso correspondiente.

Detalles del Reembolso:

• Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o proveedor de pagos.

5. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o que no estén en su empaque original.
• Productos comprados en promociones o con descuentos especiales, excepto si llegaron defectuosos o incorrectos.
• Artículos de cuidado personal que hayan sido usados por razones de higiene y seguridad.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cancelaciones y devoluciones, o necesitas asistencia, por favor contacta a nuestro equipo en:

Fortaleza Apex, S.A. de C.V.
Teléfono: 312 197 2246
Correo electrónico: negocios@giveen.mx